Índice
- 1.Importancia del contacto posventa
- 2. ¿Listo para mejorar la experiencia posventa en tu concesionario?
💡 Idea 074💡
33 puntos de contacto esenciales
después de la venta de un auto
¿Tus clientes sienten desconfianza hacia los servicios de posventa de tu concesionario?
📞Importancia del contacto posventa
La mayoría de los clientes piensan que después de la venta, su vendedor nunca los volverá a contactar. ¡Puedes cambiar esta percepción y fortalecer la lealtad del cliente con simples pero efectivos puntos de contacto posventa!
🚗¿Listo para mejorar la experiencia posventa en tu concesionario?
- Correo de agradecimiento por la compra
- Encuesta de satisfacción
- Recordatorio de primera revisión/mantenimiento
- Instrucciones para el registro del vehículo
- Guía de uso del vehículo
- Invitación a eventos exclusivos de la marca
- Boletines informativos mensuales
- Ofertas y promociones especiales para clientes existentes
- Actualización sobre nuevas características o modelos
- Recordatorio de renovación de seguro
- Invitación a programas de lealtad
- Llamada de seguimiento post-venta
- Recordatorio de pagos mensuales
- Información sobre servicios adicionales (como servicios de detailing)
- Aviso sobre campañas de seguridad o recalls
- Recordatorio de mantenimiento periódico
- Oferta de extensión de garantía
- Invitación a eventos de test drive de nuevos modelos
- Invitación a participar en grupos de usuarios de la marca
- Acceso a contenido exclusivo (como webinars o tutoriales)
- Ofertas de intercambio de vehículo
- Invitación a eventos de comunidad o car meets
- Actualización de software del vehículo
- Recordatorio de renovación de registro
- Descuentos en accesorios del vehículo
- Acceso a aplicaciones móviles de la marca
- Soporte y asistencia 24/7
- Servicios de concierge (si aplica)
- Recordatorio de inspección técnica obligatoria
- Felicitaciones personalizadas en fechas especiales (cumpleaños, aniversarios)
- Invitación a encuestas y estudios de mercado
- Ofertas de financiamiento o refinanciamiento
- Invitación a ser embajador de la marca o participar en testimoniales
También te puede interesar: Mejora la experiencia de comunicación en posventa.
Implementar estos puntos de contacto posventa no solo aumentará la satisfacción del cliente, sino que también fortalecerá la relación a largo plazo con tu concesionario. Asegúrate de mantener una comunicación constante y personalizada para que tus clientes se sientan valorados y apoyados.
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