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Si quieres saber como hacerlo con el proceso de la segunda entrega, sigue leyendo.
En el emocionante momento de estrenar un auto nuevo, a menudo se pasan por alto una serie de información y trámites importantes. En ese instante, la mente del cliente está llena de emoción y entusiasmo por disfrutar de su reciente adquisición, lo que puede hacer que la información sobre garantías, cuidados y otros documentos relevantes pase a un segundo plano.
Aunque algunos concesionarios realizan una presentación específica del Gerente y los asesores de servicio, lamentablemente esto no siempre sucede y es posible que el enfoque del cliente no esté en recordar sus nombres o cómo contactarlos.
Es en este punto donde entra en juego un proceso vital en la industria automotriz conocido como “segunda entrega”. Mediante este proceso, se establece una comunicación estratégica y se busca proporcionar una experiencia excepcional al cliente. Su objetivo principal es brindar una atención personalizada y generar confianza desde el primer momento.
Presenta a tu equipo de servicio de forma adecuada.
En la industria automotriz, la relación con los clientes va más allá de la simple venta de un automóvil. Existe todo un proceso de comunicación y experiencia del cliente diseñado para mantener un contacto continuo con los clientes y asegurar que regresen para el servicio y mantenimiento de su vehículo. Este proceso, conocido como “Segunda Entrega”, abarca varias etapas de comunicación estratégica, en su mayoría automatizada, con el objetivo de recordar los puntos clave y fomentar la fidelidad del cliente.
La segunda entrega va más allá de la entrega inicial del automóvil. Representa una oportunidad para establecer una relación duradera y fortalecer la confianza con el cliente. Durante este proceso, se establece una comunicación personalizada que enfatiza la importancia de mantener el vehículo en óptimas condiciones a través de servicios de mantenimiento y cuidado adecuados.
Durante el proceso de segunda entrega, que se lleva a cabo aproximadamente de 4 a 6 semanas después de la entrega del vehículo, es recomendable enviar de manera automática a los clientes un directorio completo de contacto con todos los miembros relevantes del equipo.
Este directorio puede incluir información detallada sobre el Gerente de Servicio, quien estará encargado de atender cualquier consulta o requerimiento relacionado con el servicio y mantenimiento del vehículo. Además, se proporcionan los datos de los asesores de servicio asignados a cada cliente, permitiéndoles establecer una comunicación directa y personalizada.
A través de correos electrónicos, números de teléfono, números de WhatsApp y horarios de atención, entre otros, los clientes pueden resolver sus dudas, agendar citas para servicios adicionales o simplemente obtener información adicional cuando más lo necesiten. Esto les brinda tranquilidad y confianza al saber que siempre tendrán a su disposición los canales adecuados para comunicarse con nuestro equipo de manera oficial y formal.
No se trata solo de brindar información de manera eficiente, sino también de transmitir profesionalismo y seriedad en cada interacción. Una forma efectiva de lograrlo es incluir una fotografía de tu personal sonriente, vistiendo sus uniformes, en el entorno acogedor de tu concesionario o taller. Esta imagen no solo transmitirá confianza, sino que también reforzará la idea de que tu agencia está comprometida en brindar un servicio de calidad y cercanía.
Además, esta comunicación automatizada puede ser aprovechada no solo para los clientes que han realizado una compra en tu agencia, sino también para aquellos que visitan tu concesionario por primera vez. Al darles la bienvenida y proporcionarles la información necesaria, estás sentando las bases para una relación duradera y satisfactoria.
No subestimes el poder que una comunicación automatizada y personalizada puede tener en el éxito de tu agencia. No solo te diferenciará de la competencia, sino que también te posicionarás como un referente en el mercado. Es el momento de aprovechar estas estrategias y convertirlas en un verdadero diferenciador para tu agencia automotriz.
La solución que te recomendamos es el servicio de CartaCx, una herramienta con la que puedes compartir la información oficial de contacto del equipo de tu concesionaria de forma personalizada, profesional, automatizada y en el momento adecuado.
¿Te gustaría generar confianza y una buena relación con tus clientes?
