¿Quieres mejorar la relación con tus clientes y favorecer una comunicación constante con ellos? A continuación, te contamos cómo lograrlo.
El enfoque de Joe Girard, el legendario vendedor de automóviles reconocido por el Libro Guinness de los Récords Mundiales, sigue resonando en la era digital. Su estrategia de programar citas de servicio para mantener una relación continua con los clientes no solo garantizaba un servicio excepcional, sino que también abría puertas para futuras oportunidades de venta. Hoy, aprovechando las herramientas modernas, como los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y la automatización de mensajes, podemos llevar esta estrategia al siguiente nivel.
“El servicio es la clave del éxito en todas las ventas. No importa qué producto vendas.” Joe Girard
Configurar recordatorios automáticos para citas de servicio, mantenimientos y renovaciones no solo mantiene a tus clientes informados, sino que también mantiene viva la conexión con tu equipo de ventas. Sin embargo, aquí está la jugada maestra: envía estos recordatorios a nombre del asesor de ventas que originalmente atendió al cliente. Esta personalización agrega un toque humano, incluso cuando se trata de recordatorios automáticos. Incluso si ese asesor ya no trabaja en el concesionario, el sistema puede redirigir a un gerente de ventas para mantener el compromiso y la cercanía con el cliente. Esta táctica muestra que la relación con el cliente es lo que importa, independientemente de quién esté en el equipo.
La potencia de un CRM moderno reside en su capacidad para rastrear cada interacción con el cliente. Esta valiosa información proporciona un contexto inigualable para futuras conversaciones. Los vendedores pueden personalizar sus mensajes y ofertas en función de las necesidades y preferencias específicas de cada cliente. Al conocer los detalles de las interacciones anteriores, desde la fecha de compra hasta los servicios anteriores, se crea una conexión auténtica. Esta estrategia no solo fortalece la relación con el cliente, sino que también aumenta la fidelidad y abre la puerta a oportunidades de venta adicionales.
Las redes sociales y las aplicaciones de mensajería como WhatsApp son canales de comunicación valiosos en la era digital. Utiliza estas plataformas para mantener un contacto continuo con tus clientes. Compartir contenido personalizado, como consejos de mantenimiento para su vehículo o actualizaciones sobre nuevos modelos, muestra que te preocupas por su experiencia y bienestar. Además, estos canales permiten una comunicación bidireccional, lo que brinda a los clientes la oportunidad de hacer preguntas y expresar inquietudes. Esta interacción constante no solo fomenta la lealtad, sino que también crea un ambiente propicio para futuras transacciones.
CartaCx puede ser tu aliada, en la comunicación posventa con tus clientes. Pues es una herramienta de prospección y seguimiento automatizado para tu concesionario de autos que te permite agregar citas compatibles con calendarios digitales (como Outlook, Apple Calendar y Google Calendar) y enviar recordatorios automáticos por correo y SMS.
¿Te gustaría mejorar tus estrategias posventa?
