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💰 Generar más ingresos promoviendo garantías extendidas 💼 [Idea 038]

¿Alguna vez pensaste en cómo una garantía extendida podría ser la clave para aumentar las utilidades y la confianza de los clientes? Aquí te explicamos de qué se trata.

🤩 La importancia de las garantías extendidas

Las garantías extendidas fomentan la confianza del cliente, proporcionándoles seguridad en su inversión al saber que cualquier problema futuro está respaldado. Esta confianza es un pilar fundamental para construir relaciones duraderas. Además, las garantías extendidas incrementan las ventas, brindan ingresos adicionales y fidelizan a los clientes a medida que regresan para realizar servicios y mantenimiento. Estas ofertas también reducen el riesgo para los compradores al eliminar gastos inesperados y comunican un alto compromiso con la satisfacción del cliente, aumentando la percepción de valor y diferenciando a la agencia en un mercado competitivo. En conjunto, las garantías extendidas no solo fortalecen la protección del cliente, sino que también impulsan la rentabilidad y el atractivo general de la agencia en la industria automotriz. 🛡️

🗣️ 3 consejos para ofrecer tus garantías 💬

El objetivo es aumentar la venta de garantías extendidas utilizando la comunicación proactiva.

1. 🧐 Segmentación y Buyer’s Journey 🛒

Lo primero es segmentar la base de datos de clientes según:

Tipo de vehículo: Nuevo vs. Seminuevo.
Compradores recientes (menos de 6 meses).
Compradores de medio plazo (6-12 meses).
Compradores de largo plazo (2 años o término de garantía original).

Para después identificar los puntos críticos de su Buyer Journey.

Post-compra inmediata: Enviar un correo o WhatsApp a los clientes 30 días después de la compra para felicitarlos por su vehículo y recordarles las ventajas de una garantía extendida.
Fin de la garantía de la marca o la garantía previa: Antes de que finalice la garantía original o cualquier garantía previa en el caso de seminuevos, se envía un recordatorio sobre la opción de adquirir la garantía extendida.
Mantenimientos: En cada servicio de mantenimiento o revisión, se aprovecha para enviar un mensaje sobre cómo una garantía extendida puede cubrir futuros problemas.

2. 📚 Contenidos de cada comunicación 📝

Beneficios claros: Para autos nuevos, explicar cómo la garantía extendida está disponible en el futuro del vehículo y otros autos del cliente. Para seminuevos, destacar la seguridad adicional que proporciona al adquirir un vehículo que ya ha tenido un uso previo.

Incluir testimonios: Compartir historias de clientes que se beneficiaron de la garantía extendida, tanto para autos nuevos como seminuevos.

Ofrecer ofertas limitadas: Crear un sentido de urgencia ofreciendo descuentos especiales o promociones por tiempo limitado.

3. 🕒 Respuestas rápidas y seguimiento 📨

El equipo del BDC debe estar listo para responder rápidamente a las consultas generadas por los mensajes. El uso de plantillas de respuestas o FAQs puede agilizar este proceso.

Si un cliente muestra interés, pero no concreta la compra de la garantía extendida, programar un seguimiento.

Como consejo adicional, monitorear constantemente la efectividad de la campaña es de gran ayuda. Mediante el registro de las tasas de apertura, las respuestas y las conversiones, es posible identificar las comunicaciones más efectivas.

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La solución que te recomendamos es CartaCx, una herramienta de prospección y seguimiento automatizado para tu concesionario de autos. Cuenta con contenido y plantillas aprobadas para tu marca, listos para enviarse. Cada comunicación se basa en el buyer’s journey de tu concesionario: ventas, servicio, seminuevos, F&I, refacciones y más. Además, permite automatizar comunicaciones rutinarias, como ofrecer garantías extendidas, para agilizar la prospección.

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Se pueden automatizar, para que contactar con los clientes tome menos tiempo

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