¿Cómo destacarse en un mercado saturado ofreciendo experiencias excepcionales a los clientes?
Inspirados en las prácticas de “Driven to Delight” de Mercedes-Benz, presentamos una estrategia centrada en la experiencia del cliente para superar expectativas y diferenciarte en un mercado competitivo.
Descubre cómo personalizar cada interacción, comunicarte de manera proactiva y sorprender a tus clientes pueden transformar tu concesionario en un destino preferido para automovilistas exigentes.
Conoce a tu cliente en profundidad para personalizar cada interacción y establecer un proceso de bienvenida que haga sentir especial a cada cliente desde el primer contacto hasta la entrega del auto.
Mantén a tus clientes informados sobre el estado de su vehículo durante el servicio y solicita su feedback inmediato para resolver cualquier problema de manera oportuna.
Implementa gestos inesperados de agradecimiento y organiza eventos exclusivos para hacer sentir a tus clientes parte de algo especial.
Recompensa la lealtad de tus clientes con programas de fidelización y mantén contacto regular a través de recordatorios personalizados y promociones relevantes.
Con una estrategia sólida de recordatorios, omnicanal para el primer y sus próximos servicios, aumentamos las oportunidades de que Luis Miguel no se salte su cita y además le mostramos que estamos ahí para él. Este enfoque amistoso y proactivo garantiza que se sienta valorado y continúe confiando en nosotros. Más que una empresa, queremos que nos vea como amigos que le ayudan a cuidar su inversión y disfrutarla al máximo.
CartaCx es una herramienta integral diseñada para optimizar las operaciones en concesionarios de autos mediante la prospección y seguimiento automatizado. Algunas de sus características clave incluyen: prospección automatizada, compartir inventario personalizado, gestión de citas, interconectividad, imagen profesional y personal, basado en procesos, captura de datos eficiente y generación de reportes.
