Índice
- 1.¿Qué es el Buyer's Remorse?
- 2. Comunicación Inmediata y Personalizada tras el Compromiso
- 3. Validación de la Decisión y Reducción de Temores
- 4. Construcción de Anticipación y Emoción
- 5. Ofrecimiento de Soporte Continuo
- 6. ¿El resultado?
💡 Idea 095💡
Estrategias para blindar
la decisión de compra
Estrategias para Blindar la Decisión de Compra y Eliminar el Buyer’s Remorse.
🎯 ¿Qué es el “buyer’s remorse”?
El remordimiento del comprador es esa sensación de duda o arrepentimiento que algunos clientes sienten después de realizar una compra importante, como la de un vehículo.
Este fenómeno puede surgir por diversas razones, como la preocupación de si tomaron la decisión correcta, si pagaron demasiado o si encontraron la mejor oferta. Es crucial gestionar esta emoción en el proceso post-compra para asegurar una experiencia positiva.
El momento más crítico en que el buyer’s remorse puede surgir es justo después de que el cliente ha dado un anticipo, firmado el contrato o, aún más importante, cuando su crédito es aprobado.
En este instante, el cliente se compromete significativamente, pero también puede experimentar ansiedad por la magnitud de la compra. Aquí es donde entra la necesidad de una comunicación proactiva y emocionalmente positiva.
✅ 1. Comunicación Inmediata y Personalizada Tras el Compromiso
Actúa rápido. El momento ideal para abordar el buyer’s remorse es justo después de que el cliente haya formalizado su compromiso (anticipo, crédito aprobado o firma de contrato).
Agradece al cliente y asegúrate de que se sienta acompañado y seguro en su decisión.
Usa múltiples canales como Email, WhatsApp y SMS para asegurar que el mensaje llegue y tenga un toque personal del asesor de ventas con quien ha tratado.
✅ 2. Validación de la Decisión y Reducción de Temores:
Reafirma que la compra fue una excelente decisión. Resalta los beneficios, características y premios del vehículo elegido, y asegúrate de que el cliente sienta que ha tomado la mejor opción.
Usa un lenguaje positivo y motivador para ayudar a reducir cualquier duda o ansiedad que pueda surgir después de formalizar la compra.
✅ 3. Construcción de Anticipación y Emoción:
Mantén viva la emoción del cliente. Aprovecha el momento para crear expectativas positivas y entusiasmarlo aún más con su compra.
Comparte contenido exclusivo sobre el modelo adquirido, como videos del vehículo o testimonios de clientes satisfechos.
Crea un sentido de orgullo y anticipación sobre lo que está por venir: ¡el momento de estrenar su auto está cerca!
También te puede interesar: Guía para generar recomendaciones en tu agencia de autos.
✅ 4. Ofrecimiento de Soporte Continuo:
Deja claro que el cliente tiene apoyo continuo antes de la entrega.
Ofrece soporte para cualquier duda que pueda surgir sobre el proceso, los accesorios disponibles o el mantenimiento preventivo.
Introduce la idea de una relación a largo plazo, ofreciendo valor añadido como recordatorios de mantenimiento o asesoramiento sobre el uso del vehículo.
Esta estrategia no solo mejora la satisfacción, sino que también impulsa la lealtad, las recomendaciones y futuras visitas al concesionario.
📈 ¿El resultado?
Esta estrategia no solo mejora la satisfacción, sino que también impulsa la lealtad, las recomendaciones y futuras visitas al concesionario.
¿Tienes una estrategia para esta etapa de la compra?
✨Comunicación oportuna y clave en tu concesionario con CartaCx ✨
📲 CartaCx es la herramienta que transforma el seguimiento de tus ventas con mensajes personalizados, automatización inteligente y comunicación multicanal.
Se pueden compartir por WhatsApp o SMS
Con procesos específicos para Ventas, Posventa y Seguimiento
Se ajusta a la agencia y los lineamientos de marca
Es auditable y permite generar reportes de contacto
