¿En tu concesionario consideran la venta de un auto como un evento aislado y deseas cambiar esa perspectiva? ¡No busques más! Aquí te explicamos cómo lograrlo.
Joe Girard solía encargar tarjetas con caricaturas y mensajes personalizados para diversas ocasiones. En su exterior, todas llevaban la inscripción “Me agradas”, y al abrirlas, se encontraba la caricatura en el lado izquierdo y un mensaje en el lado derecho.
Las tarjetas abarcaban un amplio espectro de momentos:
¿Y por qué surtía tanto efecto esta práctica? La respuesta es sencilla: debido a que los destinatarios no lo esperaban. Joe Girard, según revela su libro “13 reglas esenciales de las ventas”, deseaba que sus clientes entendieran que él los valoraba. No quería ser uno de esos individuos que, tras concretar una venta, daban la espalda al cliente y se ocupaban del siguiente. Ese no era su estilo de operación. Joe Girard comprendía que al enviar estas postales, quizás ese gesto podría ser lo mejor que le sucediera a algún cliente en su día especial, otorgándole siempre un significado profundo.
Es crucial adaptar esta exitosa táctica al mundo moderno.
La mensajería instantánea se ha convertido en un canal de comunicación vital. Utiliza WhatsApp para enviar mensajes personalizados, seguimientos amigables y recordatorios de citas. Recuerda que las redes sociales son una ventana a la vida de tus clientes. Comparte contenido relevante y personalizado, como felicitaciones por logros personales o actualizaciones sobre nuevos modelos de automóviles que podrían interesarles. El toque humano en una plataforma digital puede establecer la diferencia.
Un toque moderno y poderoso es enviar videos personalizados de felicitación. Grabar un video corto en el que elogies al cliente y lo felicites puede generar un impacto emocional más profundo. Comparte el video a través de WhatsApp o correo electrónico. Esta estrategia aprovecha la capacidad de las redes sociales y la tecnología móvil para crear un vínculo cercano con los clientes.
Utiliza herramientas como CartaCx, que ofrece la generación de videos personalizados con nombres y mensajes específicos para cada cliente. Esta plataforma permite una mayor personalización y ahorra tiempo al automatizar el proceso. El “efecto WOW” se logra a través de mensajes auténticos y detallados que muestran a los clientes que te importan en su día especial.
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Recuerda: No vendes un auto construyes una relación
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