¿Te gustaría que los clientes que ya te compraron piensen en tu agencia cuando vayan a cambiar de auto? En este artículo, te presentamos la estrategia para lograrlo.
Como ya hemos comentado en artículos anteriores, mantener una relación cercana con un cliente es la clave de poder extender su CLV (Client Lifetime Value: el valor que tiene para un negocio a lo largo de toda su relación).
En la industria automotriz, extender esa relación después de la venta depende de cada interacción, por eso, proponemos la estrategia de convertir un momento de cierre, como la liquidación de un crédito, en una nueva oportunidad de interacción y negocio.
Se trata de mantener el ciclo del cliente vivo, creando puntos de contacto continuos y relevantes.
El objetivo principal es fomentar una interacción posventa para generar oportunidades de futuras transacciones.
Al invitar al cliente a recoger la factura con el mismo vendedor que atendió la compra inicial o un nuevo experto, se promueve la continuidad y la confianza. Como lo aprendimos de Joe Girard y Ali Reda (en artículos anteriores) las relaciones a largo plazo se construyen sobre la base de interacciones constantes y valiosas.
Ofrecer la posibilidad de valuar el auto no solo da al cliente una idea del valor actual de su vehículo, sino que también abre la puerta para que el concesionario recompre el auto. Esto puede beneficiar tanto al cliente (obteniendo un buen trato) como al concesionario (adquiriendo un auto usado para revender o renovar).
Al invitar al cliente a considerar un crédito para un nuevo auto, se crea una oportunidad para que el cliente se actualice a un modelo más reciente. Esta es una estrategia proactiva que puede adelantarse a las necesidades del cliente antes de que él mismo busque renovar.
Aunque un cliente haya liquidado un crédito, eso no significa que no esté interesado en ver qué más ofrece el concesionario. La introducción de nuevos modelos puede incentivar una nueva compra o al menos sembrar la idea en la mente del cliente para futuras consideraciones.
Estas comunicaciones muestran al cliente que el concesionario no solo está interesado en vender, sino también en mantener una relación y brindar valor continuo. Esto aumenta la probabilidad de que el cliente piense en el mismo concesionario cuando esté listo para su próxima compra.
Además, como consideraciones adicionales, podemos:
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Recuerda: Convierte un momento de cierre, en una nueva oportunidad de interacción y negocio
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