馃弳 Convierte momentos en oportunidades para tu concesionaria 馃殌 [Idea 036]

驴Te gustar铆a que los clientes que ya te compraron piensen en tu agencia cuando vayan a cambiar de auto? En este art铆culo, te presentamos la estrategia para lograrlo.

馃挕 Estrategia de comunicaci贸n post-liquidaci贸n de cr茅dito 馃摚

Como ya hemos comentado en art铆culos anteriores, mantener una relaci贸n cercana con un cliente es la clave de poder extender su CLV (Client Lifetime Value: el valor que tiene para un negocio a lo largo de toda su relaci贸n).聽

En la industria automotriz, extender esa relaci贸n despu茅s de la venta depende de cada interacci贸n, por eso, proponemos la estrategia de convertir un momento de cierre, como la liquidaci贸n de un cr茅dito, en una nueva oportunidad de interacci贸n y negocio. Se trata de mantener el ciclo del cliente vivo, creando puntos de contacto continuos y relevantes.

馃搮 3 razones para mantener una comunicaci贸n posventa 馃檶

El objetivo principal es fomentar una interacci贸n posventa para generar oportunidades de futuras transacciones.

1. 馃 Continuidad en el servicio, recompra y valuaci贸n 馃攧

Al invitar al cliente a recoger la factura con el mismo vendedor que atendi贸 la compra inicial o un nuevo experto, se promueve la continuidad y la confianza.聽 Como lo aprendimos de Joe Girard y Ali Reda (en art铆culos anteriores) las relaciones a largo plazo se construyen sobre la base de interacciones constantes y valiosas.聽

Ofrecer la posibilidad de valuar el auto no solo da al cliente una idea del valor actual de su veh铆culo, sino que tambi茅n abre la puerta para que el concesionario recompre el auto. Esto puede beneficiar tanto al cliente (obteniendo un buen trato) como al concesionario (adquiriendo un auto usado para revender o renovar).

2. 馃専 Estimulo a la renovaci贸n y presentaci贸n de nuevos productos 馃殫

Al invitar al cliente a considerar un cr茅dito para un nuevo auto, se crea una oportunidad para que el cliente se actualice a un modelo m谩s reciente. Esta es una estrategia proactiva que puede adelantarse a las necesidades del cliente antes de que 茅l mismo busque renovar.

Aunque un cliente haya liquidado un cr茅dito, eso no significa que no est茅 interesado en ver qu茅 m谩s ofrece el concesionario. La introducci贸n de nuevos modelos puede incentivar una nueva compra o al menos sembrar la idea en la mente del cliente para futuras consideraciones.

3. 馃泹锔 Valor agregado 馃搲

Estas comunicaciones muestran al cliente que el concesionario no solo est谩 interesado en vender, sino tambi茅n en mantener una relaci贸n y brindar valor continuo. Esto aumenta la probabilidad de que el cliente piense en el mismo concesionario cuando est茅 listo para su pr贸xima compra.聽

Adem谩s, como consideraciones adicionales, podemos:

  • Preguntarnos por el mejor canal de comunicaci贸n para nuestros clientes: 驴es m谩s efectivo un correo electr贸nico, una llamada telef贸nica, una notificaci贸n por WhatsApp o una combinaci贸n de los anteriores?聽
  • Establecer protocolos de seguimiento para comunicarnos con aquellos clientes que mostraron inter茅s en la oferta, pero que por alguna raz贸n no concretaron en ese momento.聽
  • Medir la eficacia de estas comunicaciones, a trav茅s de tasas de apertura de correos electr贸nicos, tasas de respuesta, n煤mero de autos valuados, recompras realizadas, etc. Pues ese es el primer paso para mejorar la comunicaci贸n con nuestros clientes.

馃摫 Tu agencia automotriz con la mejor herramienta de comunicaci贸n posventa 馃洜锔

La soluci贸n que te recomendamos es CartaCx, una herramienta de prospecci贸n automotriz que te permite personalizar y automatizar la comunicaci贸n posventa, al contar con cartas de Recordatorio de servicio, Toma de auto, Liquidaci贸n de cr茅dito, Financiamento, Valuaci贸n, Conoce nuevo modelo, etc. Cartas que se pueden enviar por correo electr贸nico, SMS, WhatsApp o cualquier red social. Adem谩s, con los reportes mensuales, es posible medir y analizar las estrategias para ajustarlas y mejorarlas continuamente.

驴Te gustar铆a que antiguos clientes piensen en tu agencia cuando vayan a cambiar de auto?

馃殬 Las cartas de Toma de auto de CartaCx: 馃殬

Son sencillas de usar
Est谩n dise帽adas de acuerdo con tu marca
Listas para ser enviadas en cualquier momento
Se pueden compartir por WhatsApp, SMS o cualquier red social
Contienen un saludo personalizado
Se pueden automatizar, para que contactar con los clientes tome menos tiempo
Incluyen una funci贸n inteligente para sincronizar citas con calendarios digitales
Firmas inteligentes de tus asesores

Te compartimos un ejemplo de c贸mo lo hacemos con nuestros clientes de CartaCx.

驴Quieres saber m谩s?