🏆 Convierte momentos en oportunidades para tu concesionaria 🚀 [Idea 036]

¿Te gustaría que los clientes que ya te compraron piensen en tu agencia cuando vayan a cambiar de auto? En este artículo, te presentamos la estrategia para lograrlo.

💡 Estrategia de comunicación post-liquidación de crédito 📣

Como ya hemos comentado en artículos anteriores, mantener una relación cercana con un cliente es la clave de poder extender su CLV (Client Lifetime Value: el valor que tiene para un negocio a lo largo de toda su relación). 

En la industria automotriz, extender esa relación después de la venta depende de cada interacción, por eso, proponemos la estrategia de convertir un momento de cierre, como la liquidación de un crédito, en una nueva oportunidad de interacción y negocio. Se trata de mantener el ciclo del cliente vivo, creando puntos de contacto continuos y relevantes.

📅 3 razones para mantener una comunicación posventa 🙌

El objetivo principal es fomentar una interacción posventa para generar oportunidades de futuras transacciones.

1. 🤝 Continuidad en el servicio, recompra y valuación 🔄

Al invitar al cliente a recoger la factura con el mismo vendedor que atendió la compra inicial o un nuevo experto, se promueve la continuidad y la confianza.  Como lo aprendimos de Joe Girard y Ali Reda (en artículos anteriores) las relaciones a largo plazo se construyen sobre la base de interacciones constantes y valiosas. 

Ofrecer la posibilidad de valuar el auto no solo da al cliente una idea del valor actual de su vehículo, sino que también abre la puerta para que el concesionario recompre el auto. Esto puede beneficiar tanto al cliente (obteniendo un buen trato) como al concesionario (adquiriendo un auto usado para revender o renovar).

2. 🌟 Estimulo a la renovación y presentación de nuevos productos 🚗

Al invitar al cliente a considerar un crédito para un nuevo auto, se crea una oportunidad para que el cliente se actualice a un modelo más reciente. Esta es una estrategia proactiva que puede adelantarse a las necesidades del cliente antes de que él mismo busque renovar.

Aunque un cliente haya liquidado un crédito, eso no significa que no esté interesado en ver qué más ofrece el concesionario. La introducción de nuevos modelos puede incentivar una nueva compra o al menos sembrar la idea en la mente del cliente para futuras consideraciones.

3. 🛍️ Valor agregado 📉

Estas comunicaciones muestran al cliente que el concesionario no solo está interesado en vender, sino también en mantener una relación y brindar valor continuo. Esto aumenta la probabilidad de que el cliente piense en el mismo concesionario cuando esté listo para su próxima compra. 

Además, como consideraciones adicionales, podemos:

  • Preguntarnos por el mejor canal de comunicación para nuestros clientes: ¿es más efectivo un correo electrónico, una llamada telefónica, una notificación por WhatsApp o una combinación de los anteriores? 
  • Establecer protocolos de seguimiento para comunicarnos con aquellos clientes que mostraron interés en la oferta, pero que por alguna razón no concretaron en ese momento. 
  • Medir la eficacia de estas comunicaciones, a través de tasas de apertura de correos electrónicos, tasas de respuesta, número de autos valuados, recompras realizadas, etc. Pues ese es el primer paso para mejorar la comunicación con nuestros clientes.

📱 Tu agencia automotriz con la mejor herramienta de comunicación posventa 🛠️

La solución que te recomendamos es CartaCx, una herramienta de prospección automotriz que te permite personalizar y automatizar la comunicación posventa, al contar con cartas de Recordatorio de servicio, Toma de auto, Liquidación de crédito, Financiamento, Valuación, Conoce nuevo modelo, etc. Cartas que se pueden enviar por correo electrónico, SMS, WhatsApp o cualquier red social. Además, con los reportes mensuales, es posible medir y analizar las estrategias para ajustarlas y mejorarlas continuamente.

¿Te gustaría que antiguos clientes piensen en tu agencia cuando vayan a cambiar de auto?

🚘 Las cartas de Toma de auto de CartaCx: 🚘

Son sencillas de usar
Están diseñadas de acuerdo con tu marca
Listas para ser enviadas en cualquier momento
Se pueden compartir por WhatsApp, SMS o cualquier red social
Contienen un saludo personalizado
Se pueden automatizar, para que contactar con los clientes tome menos tiempo
Incluyen una función inteligente para sincronizar citas con calendarios digitales
Firmas inteligentes de tus asesores

Te compartimos un ejemplo de cómo lo hacemos con nuestros clientes de CartaCx.

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