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📆 Confirma tus citas al taller de servicio 🚗🔧 [Idea 004]

Aunque confirmar una cita de servicio suele ser una de las actividades cotidianas de un Taller, no siempre se logra realizar en tiempo y forma e, incluso, muchas veces se olvida.

Para bajar la tasa de “clientes que no se presentan” te sugerimos crear una estrategia de recordatorio inmediato. Conoce los detalles y mejora el seguimiento en posventa de tu concesionaria.

📆 Confirma tus citas de mantenimiento 🔧

Confirmar una cita de servicio es una de las actividades que sí o sí debería hacer contacto proactivo, atención a clientes o asesores de servicio, el problema es que no siempre se hace.

Hoy en día se espera que muchos de los clientes aparezcan y recuerden su asistencia, sin embargo, existe una alza en los NO-SHOW porque simplemente no todos los clientes están pendientes de todas sus citas.

Cuando realizamos el paso previo de agendar una cita, el cliente contacta, organiza una visita al taller de servicio, se pone de acuerdo con el personal y, finalmente, este mismo lo guarda en un calendario o agenda. ¿Te suena familiar?

Pero, lo que no muchos hacen es que justo después de quedar, envíen al cliente un e-mail, WhatsApp, correo o SMS una confirmación de su visita y ahí inicia el problema.

Para evitar este tipo de situaciones o dejar de postergar estas confirmaciones, te sugerimos crear una estrategia con tu equipo para no olvidar estos momentos tan importantes e incluir información relevante.

🔧 3 cosas que debes incluir en tu confirmación de cita automotriz 🚗

Es indispensable que tomes en cuenta algunas cosas que no debes olvidar al enviar dicha información a tu cliente.

1. Da ese extra en la confirmación 📃

No solo se trata de preguntarle ¿Confirmamos su asistencia? Se trata de brindarle información relevante que lo motiva a realmente asistir.

Esta información son los horarios, mapas visuales, link directo a Google Maps e, incluso, algún invite o agenda digital que les sirva a modo de recordatorio y se sincronice con sus aplicaciones de calendario.

No olvides dar ese extra de información que no solo te ayude a facilitar su visita, también te haga ver como todo un profesional automotriz.

2. ¿Quién lo va a atender? 🧑‍🔧

Muchas veces los clientes se sienten perdidos a la hora de asistir, no saben con quién dirigirse o muchas veces no solicitan el nombre de quién los atendió. Por eso, es necesario que en la Confirmación, incluyas datos importantes de su contacto, esto puede ser el nombre, teléfono y fotografía de su técnico especialista.

De esta manera, asegurarás su visita y harás que tu cliente se sienta tranquilo y seguro a la hora de dejar su vehículo en tus manos. Recuerda que un auto es un objeto muy valioso y el cliente confía 100% en ti.

3. Muéstrale opciones para no perder su cita 📆

En ocasiones los clientes necesitan reagendar y desafortunadamente no siempre saben con quién acudir para dar aviso. Por eso, es clave que siempre incluyas un aviso de reagendar dentro de tu Confirmación, para que el cliente considere regresar en caso de haber perdido su cita o en caso de presentarse un inconveniente.

Adicionalmente, dentro de la Confirmación, puedes ofrecer información extra de tu taller, como promociones únicas de servicios, refacciones, accesorios y darles la oportunidad de solicitar más detalles al respecto.

🚗 Tu agencia automotriz con la mejor herramienta de citas de servicio🔧

La solución que te recomendamos en CartaCx, un sistema que contiene una serie de cartas inteligentes que te permitirán enviar confirmación de citas de servicio para tu agencia de autos de una manera fácil y organizada.

Por ejemplo, podrás confirmarle a tus clientes con una pieza de comunicación diseñada de acuerdo con tu marca, con links directos a Google Maps, WhatsApp e inclusive con opciones adicionales en el caso de que tus clientes necesiten reagendar.

¿Te gustaría conocer más y generar más citas a tu taller de servicio?

🔧 Las cartas de confirmación de cita de servicio de CartaCX:

Incluyen una función inteligente para sincronizar la cita con calendarios

Firmas inteligentes de tus asesores

Botón directo para reagendar la cita

Mapas visuales y link directo a Google Maps

Contienen un saludo personalizado

Se pueden compartir por correo o cualquier red social

Están diseñadas de acuerdo con tu marca

Listas para ser enviadas en cualquier momento