🔒 Aumentar la confianza en tu agencia de autos 🤝 [Idea 015]

¿Te has dado cuenta de que tus clientes tienen ciertas reservas al pagar su auto de forma digital?

Si quieres saber como blindar tus procesos de pago con verificación digital, sigue leyendo.

🕵️‍♂️ El peligroso fraude en concesionarias de autos 💸

En las últimas noticias, se ha reportado un alarmante caso de fraude en una agencia de autos ubicada cerca del aeropuerto. Clientes indignados afirman haber depositado cerca de 900 mil pesos a un concesionario, sin recibir la debida responsabilidad ni la entrega de la unidad prometida.

Al investigar más a fondo este incidente, se descubrió que ciertas personas se presentan en concesionarias como comisionistas, solicitando trabajo y asegurando tener prospectos y experiencia. Sorprendentemente, son admitidos como vendedores sin mayor verificación de sus antecedentes.

Estos comisionistas carismáticos logran ganarse el favor y la confianza de los recepcionistas, gerentes de ventas y otros miembros del concesionario. En ese caso en cuestión, un comisionista mostró una camioneta al cliente, brindó atención a través de WhatsApp sin proporcionar una tarjeta de presentación y, supuestamente, entregó una hoja con instrucciones de depósito en una cuenta de banco tipo SAS (Sociedad por Acciones Simplificada). Cabe destacar que abrir una cuenta de banco de este tipo requiere menos requisitos y se puede realizar completamente en línea.

Es alarmante cómo estos estafadores aprovechan los logos de varias marcas y falsifican “datos bancarios” en hojas impresas para llevar a cabo fraudes masivos. Existe la posibilidad de que estén operando en este momento, y tu concesionaria podría ser su próximo objetivo.

En este artículo, compartiremos medidas efectivas para proteger tu negocio y a tus valiosos clientes.

🔐 Cómo proteger a tu negocio y a tus clientes 🛡️

Es fundamental estar preparados y tomar acciones preventivas para evitar ser víctimas de este tipo de delincuentes.

1. 📱 Implementa un sistema de contacto verificable ✅

Evita el envío de información delicada, como cuentas bancarias, corridas financieras o cotizaciones, a través de medios no verificables, como los números de WhatsApp personales.

Si bien WhatsApp puede ser utilizado para compartir información, es importante asegurarse de que la información compartida tenga alguna forma de verificación, como un código QR o un enlace verificado en línea. Esto brindará seguridad a tus clientes, ya que podrán confirmar la autenticidad de la información recibida.

Así mismo, involucra a tus gerentes comerciales y al equipo de recepción o de atención al cliente en estas actividades.

Si tienes comisionistas, asegúrate de que no tengan la capacidad de enviar información delicada de la agencia y que la responsabilidad de esta comunicación delicada recaiga únicamente en el personal empleado directamente por la concesionaria. Esto garantizará un mayor control y seguridad en la gestión de la información que se comparte con los clientes.

2. Implementa letreros de aviso en tu concesionaria 📌

Es fundamental instaurar letreros de aviso en tu concesionaria, los cuales deben brindar información clara y precisa sobre las cuentas bancarias válidas y el proceso de verificación digital para cualquier información relacionada con depósitos. Estos letreros actuarán como una advertencia para los clientes, reforzando la importancia de verificar los datos antes de realizar cualquier transacción financiera.

Asimismo, es esencial asegurarse de que los datos del asesor, como el correo electrónico, la firma digital o la tarjeta de presentación, coincidan plenamente con los datos oficiales del concesionario.

Este nivel adicional de validación brindará a los clientes la confianza necesaria en la autenticidad de la información proporcionada y garantizará la integridad en todas las transacciones realizadas en tu concesionaria.

3. 📂 Revisa la información y la documentación de tus comisionistas 🔍

Es esencial llevar a cabo una rigurosa evaluación de las personas que se presenten como comisionistas en tu concesionaria antes de darles acceso a tus clientes.

Antes de tomar cualquier decisión, asegúrate de obtener referencias positivas por escrito, junto con toda la documentación personal necesaria. Esto implica verificar su historial de trabajo y obtener referencias de clientes anteriores para tener una visión más completa de su desempeño y confiabilidad. Recopilar información relevante, como su identificación oficial y datos de contacto, también es crucial para mantener un registro preciso y confiable.

Al implementar estas medidas exhaustivas de selección, podrás garantizar la confiabilidad y la integridad de las personas que interactúan con tus clientes en la concesionaria, brindando una experiencia segura y de calidad en cada interacción.

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La solución que te recomendamos es el servicio de CartaCx, una herramienta con la que se comparte información sobre cuentas de banco con un proceso específico que permite enviar esta información y al mismo tiempo verificar que sea legítima, ya que cada carta cuenta con una versión digital certificada con fecha, hora y usuario que envió esta información dándole más seguridad a los clientes y al personal.

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