¿Cómo mejorar el seguimiento en mi agencia de autos?
Todo encargado de atención al cliente, BDC y asesor de ventas de un concesionario automotriz se enfrenta a diario con el mismo problema, ¿cómo hacer más eficiente mi seguimiento a una oportunidad de venta?
El problema
¿Cuáles son los principales problemas a los que te has visto enfrentado para dar un seguimiento correcto y continuo a una oportunidad de venta?
En ocasiones, el problema inicia desde que no haces ese primer contacto o cuando olvidas seguir enviando información que harían la diferencia entre continuar con el proceso de compra o no.
Tal fue el caso de Jazmín Tapia, Gerente de BDC de Mazda Picacho, quien reconoció este problema dentro del área de ventas y obtenía baja respuesta de sus oportunidades de venta.
Ella vio la posibilidad de mejorar ese contacto y, sobre todo, hacerlo más ágil, acercándose a nuevas ideas e incorporando a sus procesos nuevas herramientas.
Agencia
Mazda Picacho
Usuario
Jazmín Tapia
Puesto
BDC
Ventas
Contacto proactivo
Marketing
Atención al cliente
Ventas
Contacto proactivo
Marketing
Atención al cliente
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Necesito mejorar el seguimiento de mis oportunidades de venta, pero ¿cómo lograrlo?
Existen formas de mejorar la organización y seguimiento de tus oportunidades de venta/leads para concretar más citas a piso, enviar cotizaciones y cerrar con futuros clientes.
Te compartimos algunas recomendaciones:
1. Crea mensajes para cada etapa:
Para mejorar el contacto te recomendamos realizar una serie de mensajes que te ayuden a responder las dudas que suelen tener las oportunidades de venta durante todo el seguimiento.
Puedes hacer mensajes para agradecer su contacto, para informarles sobre su cotización o para invitarlos a piso, esto facilitará tu comunicación, te permitirá ir un paso adelante y ahorrarás tiempo.
2. Crea un calendario o recordatorio:
Para tener un seguimiento más organizado es importante tener un control de cada uno de los momentos de contacto que debes realizar con una oportunidad de venta. Esto te hará comunicarte en el momento preciso y no olvidar a todos aquellos que se interesaron por tu agencia de autos.
Recuerda dejar un lapso de tiempo en cada uno de los puntos de contacto para no agobiar demasiado al futuro cliente.
3. Busca nuevos canales de contacto
Además de contactar a tus clientes por llamada, considera hacer un contacto sólido por correo electrónico y por aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp; hacer un flujo omnicanal que les permita contactarte sobre el medio de su preferencia y les ayude a continuar la comunicación hasta el momento de su decisión de compra.
Buscar nuevos medios es una forma de dar a conocer que estás actualizado y que tienes la suficiente capacidad de dar un correcto seguimiento.
4. Automatiza tus procesos
Aunque puede ser complejo automatizar algunos de esos procesos, te puedo ahorrar mucho más tiempo del que imaginas. Puedes apoyarte de algunas herramientas de mensajería instantánea, chatbots o, inclusive, un CRM.
La intención es que sepas quién es el contacto, cuál fue su primer acercamiento, qué interés tiene y cómo lo puedes ir auxiliando en cada etapa. Ten por seguro que esto te dará mucha ventaja sobre la competencia.
Automatiza tu seguimiento, la mejor solución.
Para Jazmin la solución más rápida fue acercarse a la herramienta: CartaCx, un sistema que contiene una serie de mensajes personalizados para todos los procesos de ventas y para cada uno de los puntos de contacto.
Además, automatizando cada uno de sus envíos, obtuvo estos resultados:
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De incremento en el nivel de respuesta del cliente
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De recursos ahorrados en atención al cliente
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De incremento en la productividad de ventas
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De incremento en sus conversiones
¿Qué características tiene la Automatización en cartas?
Dispara el envío automático al enviar una sola carta
Con flujos de envío estandarizados
Con procesos específicos para Ventas, Posventa y Seguimiento
Las cartas se pueden compartir por WhatsApp o SMS
Se ajusta a las necesidades de la agencia
Respeta los lineamientos de marca
Permite enviar a varios de una sola vez con Envío Múltiple
Permite enviar a varios de una sola vez con Envío Múltiple
"Enviar cartas a nuestros prospectos ha incrementado nuestro nivel de respuesta en correo, llamadas y mensajes en más de un 20%”
Jazmin Tapia
Gerente de BDC
¿Quieres comenzar a enviar a tus clientes su cita de servicio por correo, SMS y WhatsApp?
