¿Cómo la imagen profesional puede mejorar las ventas de mi concesionaria automotriz?
Es común que algunas agencias de autos olviden la importancia de su imagen profesional, una vía de comunicación que define a una marca y que permite generar una buena experiencia de servicio.
¿Te gustaría saber cómo mejorarla?
El problema
Tal vez en este momento te estés preguntando, ¿cómo establecer una imagen profesional en los procesos de ventas de mi concesionaria? Si es así, llegaste al lugar indicado.
¿Por qué es importante establecer una imagen profesional para mejorar tus ventas?
La imagen profesional de una agencia automotriz es una carta de presentación; en ella, se distingue la identidad de la marca, sus productos, servicios, características y, en ocasiones, su público. Cuando la imagen de la agencia es profesional, las oportunidades de venta se sienten seguras de acercarse al concesionario y apostar por la marca.
La imagen profesional es una herramienta de comunicación de gran valor, es la intención con la que trasmites el tipo de empresa que eres: sus competencias profesionales, sus aptitudes y su capacidad de servicio. En esta última parte, la imagen profesional es elemental, con una buena imagen profesional en todos tus procesos de servicio, podrías mejorar tus ventas.
Tal fue el caso de Maricel Bravo, Gerente de Marketing de un Grupo Automotriz, quien reconoció que la imagen del grupo no era la correcta y no daba seguridad a los clientes.
Ella vio la posibilidad de mejorar su imagen a través de herramientas de comunicación profesionales, que denotaban una buena imagen y trasmitían confianza.
Agencia
Grupo Automotriz
Usuario
Maricel Bravo
Puesto
Marketing
Ventas
Atención al cliente
Ventas
Atención al cliente
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Necesito mejorar mi imagen profesional, ¿cómo lograrlo?
Existen muchas formas para mejorar la imagen profesional y todo radica en la comunicación.
Hoy en día, es esencial que la comunicación sea digital. La mayoría de las empresas optaron para estas vías para hacerle frente a las preferencias de los nuevos usuarios. Por ello, es importante reconocer que la imagen profesional de tu empresa, debe estar plasmada en toda tu comunicación digital, a partir de ahí, podrás mostrar un servicio eficaz y por ende, podrías concretar más ventas.
Te compartimos algunas recomendaciones:
1. Sigue los lineamientos de tu marca
Para que muestres una buena imagen profesional, es importante que respetes la identidad de tu marca automotriz. Para eso, te recomendamos revisar los Guidelines y entender cómo manejan desde su diseño, hasta su tono de voz.
Con esta información, procura que toda tu comunicación, tanto offline como online, esté totalmente alineada a tu marca. Realmente podría marcar la diferencia entre un correo o mensaje de WhatsApp que no sigue los lineamientos, a unos que realmente se centren en ello.
2. Muestra una imagen personal profesional
Para dar una imagen profesional certera, primer debemos hablar de la confianza y seguridad que se debe transmitir.
Si tú como vendedor, gerente o director, quieres comunicar confianza y que cualquier cliente quiera iniciar una conversación contigo, primero debes tener una imagen personal profesional acorde a tu marca.
Para ello, puedes optar por mostrar una fotografía profesional de calidad dentro de tus medios de contacto, como correo y WhatsApp y, alinearlos a los lineamientos de marca. Esto te podría ayudar a generar mejores conversiones y a que tu cliente se sienta cómodo hablando contigo.
3. Cuida tu comunicación
Otra parte fundamental de la imagen profesional es la comunicación; si te expresas de manera clara, sin faltas de ortografía o sin muletillas, podrás transmitir que tu marca es de calidad y, muchos, podrían reconocerte como un profesional de la industria que sabe cómo comunicarse.
Puedes apoyarte de textos predefinidos, o de alguna herramienta de comunicación que cuide este tipo de detalles.
4. Mejora su experiencia
Finalmente, es necesario hacer una experiencia atractiva para el cliente, es decir, hacer que todo su contacto sea sencillo y cómodo.
Para eso, te sugerimos acercarte a herramientas digitales que te permitan estar en contacto inmediato con tu cliente. Esto, demostraría que estás actualizado, utilizas estrategias novedosas y estás alineado con las nuevas tendencias tecnológicas.
Por ejemplo, puedes hacer firmas digitales o códigos QR para tu correo con enlaces conectados al sitio web de la marca o redes sociales. Además de mostrar una imagen profesional, seguirías invitando al cliente a interesarse por tu agencia de autos.
Tu agencia automotriz con la mejor herramienta de imagen profesional
La solución que optó Maricel para mejorar la imagen profesional del Grupo fue la herramienta: CartaCx; un sistema que contiene una serie de mensajes personalizados para todos los procesos de ventas y, cada uno, cuenta con detalles distintivos de calidad que te permitirán demostrar confianza y seguridad.
Mejora tu experiencia al cliente.
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de los consumidores dice que la lealtad se debe a la simpatía.
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dice que la lealtad se debe a la confianza.
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de los compradores están dispuestos a comprar con una mejor experiencia al cliente.
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más probabilidades de que los clientes leales hagan una recompra.
¿Qué características tiene CartaCx?
Es sencillo de usar
Está ajustado a los lineamientos de la marca automotriz
Con procesos específicos para Ventas, Posventa y Seguimiento
Las cartas se pueden compartir por WhatsApp o SMS
Se pueden automatizar o enviar de manera múltiple
Sin faltas de ortografía
Contiene firmas electrónicas para cada usuario
Comunica confianza, credibilidad, calidad y profesionalismo
"A los clientes no hay que venderles nada, con los clientes hay que construir relaciones"
Maricel Bravo
Gerente de Marketing
