¿Cómo crear clientes más leales en tu agencia de autos?
¿Sabes si tus actuales compradores son clientes leales a tu concesionaria de autos?
Muchas veces es difícil reconocer que tanta lealtad has generado en todos tus compradores. Sabemos que no es tarea fácil, pero tampoco imposible, por eso, te recomendamos que sigas leyendo para conocer nuestras recomendaciones.
El problema
Existen algunas preguntas, debes de contestar, para poder reconocer si estás logrando fidelidad en tus clientes.
- ¿Eres atento?
- ¿Le das seguimiento?
- ¿Entiendes sus necesidades?
- ¿Estás presente en el momento correcto?
Si contestaste positivamente a más de 3, ¡felicidades! Seguramente estás generando clientes fieles a tu concesionario y si no, te explicamos por qué es fundamental.
Para generar clientes leales, primero hay que fidelizarlos. La fidelización del cliente consiste en retener nuevos clientes para que continúen estando cerca de tu marca y por ende, sigan comprando más de tus productos y servicios. Para esto, es necesario generar experiencias positivas e interacciones satisfactorias que desarrollen una relación de confianza a largo plazo.
¿Sabías que fidelizar clientes puede costarte hasta 5 veces menos que obtener oportunidades de ventas? A pesar de ello, muchas agencias de autos, se siguen centrando en recopilar más datos para generar más clientes potenciales.
Tal fue el caso de Yareni Garduño, coordinadora de atención al cliente de Kia Lomas Verdes, quien necesitaba comprobar fidelización de los clientes a través de 5 impactos de seguimiento a quienes fueran sus compradores.
Ella vio la posibilidad de mejorar su lealtad a través de herramientas de comunicación profesionales, que ayudaban al seguimiento y trasmitían confianza.
Agencia
Kia Lomas Verdes
Usuario
Yareni Garduño
Puesto
Atención al cliente
Ventas
Servicio
Ventas
Servicio
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Necesito crear clientes leales, ¿cómo lograrlo?
Existen muchas formas para mejorar clientes fieles a tu marca, hoy en día, se centra en realmente experimentar un CX (Customer Experience) correcto. Te contamos cómo lograrlo.
1. Mejora tu servicio al cliente
Para mejorar tu servicio, es necesario invertir en atención al cliente, el cual, sin duda, es el primer paso hacia la fidelización. Debes contar con un equipo capacitado que reconozca el tipo de cliente que tienes y cómo debe ser atendido. Además, debe estar presente recordando sus deseos, problemas, necesidades y cosas tan sencillas como su cumpleaños.
Es importante que logres ofrecer varios canales de atención, como lo puede ser chat, correo electrónico, redes sociales, teléfono, etc. y tener capacidad de resolución inmediata.
2. Crea una comunicación personalizada
Así como existen necesidades diferentes, existen clientes diferentes, por eso, es fundamental humanizar la relación y centrarla en la persona.
Para esto, es esencial que logres crear una conversación personalizada, en donde te refieras al cliente bajo su puesto, nombre, con respeto y empatía. De esta manera, será posible mejorar la relación y lograr que sientan mayor confianza.
3, Ayuda al cliente a entender sobre tu marca
Como ya lo hemos mencionado, tu relación con el cliente no debe terminar en el momento que compró; esta deberá de continuar aún después de ella y, la mejor forma de hacerlo, es a través de un contacto continúo en donde le sigas explicando más sobre tu marca o el modelo que adquirió. Esto no solo le beneficiará a él, sino a toda tu área de posventa.
4. Escucha a tus clientes
Nunca olvides la importancia de la escucha activa. Trata de siempre ponerte en los zapatos de tus clientes, antes de llegar a conclusiones o invalidar sus peticiones.
Es necesario que los hagas sentir entendidos y sobre todo, considerados. Recuerda que existen muchas maneras de reconocer si la atención que le has dado ha sido suficiente para ellos. Puedes realizar entrevistas, enviar encuestas o correos electrónicos en donde le preguntes sobre su experiencia total.
Tu agencia automotriz con la mejor herramienta de Customer Experience y Lealtad
La solución que optó Yareni para mejorar la lealtad de los clientes de Kia Lomas Verdes fue la herramienta: CartaCx; un sistema que contiene una serie de mensajes personalizados para todos los procesos de ventas y posventa.
Con esta herramienta ofrecerás una atención de primera y tendrás las herramientas necesarias para fidelizar a tus clientes.
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de los consumidores dice que la lealtad se debe a la simpatía.
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dice que la lealtad se debe a la confianza.
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de los compradores están dispuestos a comprar con una mejor experiencia al cliente.
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más probabilidades de que los clientes leales hagan una recompra.
¿Qué características tiene CartaCx?
Es sencillo de usar
Contiene una serie de cartas para Seguimiento
Con procesos específicos para Ventas y Posventa
Las cartas se pueden compartir por WhatsApp o SMS
Se pueden automatizar o enviar de manera múltiple
Sin faltas de ortografía
Con textos personalizados para felicitar cumpleaños o desear lo mejor
Comunica confianza, credibilidad, calidad y profesionalismo
"¿Sabías que fidelizar clientes puede costarte hasta 5 veces menos que obtener oportunidades de ventas?"
Yareni Garduño
Coordinadora de Atención a Cliente
