¿Cómo agendar más citas de servicio en mi concesionario?

Todo coordinador de contacto proactivo, Customer Champion o Gerente de Servicio, reconoce lo importante que es lograr un seguimiento oportuno para que más clientes regresen a piso y demuestren su fidelidad a la marca, pero ¿cómo lograrlo?

1.      Envíales un recordatorio

Este recordatorio deber ser claro, conciso y sobre todo debe estar personalizado; añade el nombre completo del cliente, el modelo de su auto y la fecha establecida para realizar su cita de servicio. Con esta información básica podrás tener una respuesta más concreta e inmediata.

Adicional, no dudes en compartir este recordatorio en uno o dos canales. Es mejor estar seguro de que la información le llegó correctamente.

2.    Envía una confirmación

Así como el recordatorio es crucial, la confirmación lo es aún más. Una confirmación te permite definir los últimos detalles para que tu cliente tenga presente esta fecha y tú puedas tener un mejor control de quienes llegarán al taller.

No olvides cosas básicas como el horario de atención y su ubicación, con estos detalles podrás hacer una gran diferencia.

3.    Muestra una experiencia personalizada

Aunque existen herramientas que nos ayudan a contactar y gestionar, siempre existirá la necesidad de darle ese valor agregado al contacto, por ello, es importante recordar la Experiencia del Usuario (Customer Experience).

¿Sabías que el 84% de las empresas que trabajan para mejorar la experiencia del cliente, reportan un aumento en sus ingresos? Además, se tiene estimado que el 96% de los clientes afirma que el servicio al cliente es importante al momento de decidir ser leales a una marca. ¿Impresionante no?

Recuerda que, al comunicarte con ellos, debes tener una atención personalizada, recordando cada detalle de su vehículo y todas sus necesidades. Redacta mensajes que los hagan sentir que no están hablando con un robot, sino con una persona que está preocupada por darle la mejor atención.

4.    Automatiza y reduce tiempo

Sabemos lo difícil que es liberarte de algunos procesos y hacerlos más automáticos, pero puedes apoyarte de un software de automatización o CRM que te permitan organizar mejor tu tiempo.

Es importante que tengas un control absoluto de tus contactos: quienes recién compraron un auto y tienes que contactar hasta dentro de un año, quienes necesitan recibir un recordatorio porque su servicio está próximo y a quienes ya se le pasó su fecha de servicio, por ejemplo.

Muchos coordinadores de contacto proactivo, BDC de servicio o Gerentes de Servicio de una Concesionaria Automotriz requieren cumplir con objetivos de contacto/ventas que no siempre suelen lograr. Por ello, es necesario respaldarse de una herramienta o apoyo adicional para llegar a su meta.