Índice
- 1.¿Sabías que una mala atención puede arruinar la oportunidad de compra?
- 2. Antes de la venta
- 3. Durante la venta
- 4. Después de la venta (y más allá)
- 6. ¿El resultado?
💡 Idea 070💡
Usa la retroalimentación de tus clientes
para destacar tu concesionario
La estrategia de retroalimentación que nos ayuda a destacar en el concesionario.
🎯¿Sabías que una mala atención puede arruinar la oportunidad de compra?
¡Todos hemos experimentado esa frustración!
Visitas un lugar y un error o la falta de atención puede arruinar toda la experiencia y las expectativas que tenías.
En los concesionarios, este tipo de detalles a menudo se reflejan en encuestas de satisfacción negativas. Pequeños problemas no resueltos a tiempo pueden tener un gran impacto en la percepción del cliente.
Escuchar a nuestros clientes de manera activa y actuar con base a ello nos ayudará a posicionar tu agencia como una de las mejores.
✅ 1. Implementa un Sistema de Retroalimentación Continua:
- Utiliza encuestas postservicio y plataformas de feedback en tiempo real para saber la experiencia de los clientes al dejar tu concesionario.
- Puedes usar tu base de datos para enviar mensajes de seguimiento gerencial a clientes que ya tienen tiempo sin visitar la agencia.
✅ 2. Actúa rápidamente sobre la Retroalimentación:
- Al recibir los resultados, tu equipo de atención al cliente puede detectar aquellas encuestas con menor calificación.
- Ofrece a aquellos clientes mejoras visibles basadas en las sugerencias que dieron, demostrando a los clientes que sus opiniones importan y que están comprometidos con su satisfacción.
✅ 3. Personaliza la Comunicación:
- Envía mensajes personalizados a los clientes, haciéndoles saber que recibiste su opinión y están haciendo todo lo posible para resolverlo.
- Puedes enviarlo tanto por Whatsapp como por correo.
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✅ 4. Capacitación Constante del Personal:
- Asegurar que todo el equipo en tu agencia esté siempre al día con las acciones para asegurar una calidad de servicio excelente.
- Ofrece capacitación continua en atención al cliente y uso de tecnologías de retroalimentación.
✅ 5. Personaliza la Comunicación:
- Realiza revisiones periódicas de los datos de feedback y ajusta las estrategias y procesos según sea necesario.
- Utiliza reportes para identificar áreas de oportunidad.
Esta estrategia no solo mejora la satisfacción, sino que también impulsa la lealtad, las recomendaciones y futuras visitas al concesionario.
📈 ¿El resultado?
🔑Este enfoque no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también crea una cultura de mejora continua en tu concesionario, aumentando la lealtad y las recomendaciones.
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Es auditable y permite generar reportes de contacto
