¿Te preocupa que tus clientes dejen de regresar a tu taller después de perder la garantía?
Uno de los mayores desafíos que enfrentan los concesionarios es mantener a los clientes volviendo al taller después de la compra inicial.
En este artículo, te comparto una estrategia infalible para recuperar a esos clientes perdidos y transformar tu servicio posventa en una poderosa herramienta de fidelización y generación de ingresos.
¿Sabías que un alto porcentaje de clientes que compran autos no regresan para el servicio después de perder la garantía? No dejes que se olviden de ti. Aquí te explico cómo atraerlos de nuevo a tu taller.
El primer paso para recuperar a esos clientes perdidos es darles una razón para volver. Diseña una campaña que ofrezca un beneficio especial para quienes han dejado de visitar tu taller.
Podría ser un cupón de descuento para su próximo servicio, un paquete de mantenimiento básico gratuito o una oferta exclusiva solo para ellos. Estos incentivos no solo atraerán a tus clientes de vuelta, sino que también demostrarán que valoras su lealtad.
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Para recuperar a tus clientes, primero necesitas saber quiénes son. Accede a tu DMS (Sistema de Gestión de Concesionarios) y crea una lista de aquellos que no han regresado para el servicio en el último año.
Al tener esta información, podrás enfocarte en quienes han dejado de confiar en tu concesionario para el mantenimiento de su auto. Identificar a estos clientes es crucial para poder dirigir tus esfuerzos de manera efectiva.
Una estrategia digital bien dirigida puede ser la clave para atraerlos de vuelta.
Con la lista de clientes perdidos en mano, el siguiente paso es llegar a ellos de manera eficaz. Utiliza esta lista para crear una audiencia personalizada en Facebook, denominada “Clientes de Servicio Perdidos”.
Al hacer esto, podrás mostrar anuncios específicos a estos clientes, recordándoles la importancia de mantener su auto en buenas condiciones y los beneficios de hacerlo en tu concesionario. Una estrategia digital bien dirigida puede ser la clave para atraerlos de vuelta.
Mantener una imagen responsable de tu concesionario y asegurar un seguimiento adecuado de los clientes es esencial para construir y mantener la confianza.
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