Índice
- 1. Driven to Delight
- 2. 3 ideas para superar la expectativas del cliente
- 3. 1. Personalización y atención al detalle
- 4. 2. Comunicación proactiva
- 5. 3. Sorprender y fidelizar
💡 Idea 066💡
Estrategia para crear experiencias
memorables en tu concesionario
¿Te gustaría crear experiencias memorables para tus clientes pero no sabes cómo? Estás en el lugar correcto, aquí te enseñamos cómo hacerlo.
💫 Driven to Delight
Inspirado en el libro “Driven to Delight” de Joseph A. Michelli, que muestra cómo Mercedes-Benz transformó la experiencia del cliente en una ventaja competitiva, hoy en día con la llegada de tantas marcas al mercado automotriz, quien domine esta área será el líder.
Aquí te presento una estrategia inspirada en sus prácticas para que tu concesionario no solo cumpla, sino que supere las expectativas del cliente.
📈 3 ideas para superar las expectativas del cliente
✅ 1. Personalización y atención al detalle
Conoce a tu cliente: Utiliza la información detallada sobre las preferencias y necesidades de tus clientes para personalizar cada interacción. Esto abarca desde la primera consulta hasta el seguimiento postventa.
Experiencia de bienvenida: Implementa un proceso de bienvenida que haga sentir especial a cada cliente, con comunicaciones automáticas para cada punto de contacto, desde el primer saludo hasta la entrega del auto.
También te puede interesar: Reactiva prospectos y mantén contacto incluso si compraron en otro lado.
✅2. Comunicación proactiva
Actualizaciones y feedback: Mantén a tus clientes informados sobre el estado de su vehículo durante el servicio o la reparación a través de múltiples canales de comunicación como email, WhatsApp o redes sociales.
Solicita retroalimentación inmediata después de cada servicio para mostrar que valoras su opinión y resolver cualquier problema oportunamente.
La comunicación personalizada genera una conexión más fuerte y un sentido de confianza.
✅3. Sorprender y fidelizar
Gestos inesperados y eventos exclusivos: Implementa pequeños gestos de agradecimiento como un lavado de auto gratuito o un descuento especial en su próxima visita. Invita a tus clientes a eventos exclusivos de la marca, haciendo que se sientan parte de algo especial y fomentando su lealtad a largo plazo.
Adoptar una estrategia centrada en la experiencia del cliente aumentará la satisfacción y lealtad de tus clientes, impulsando tus ventas y visitas al taller. ¡Transforma cada interacción en una oportunidad para deleitar! 🚀
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